FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)

Questions-réponses générales

Quels sont les délais de livraison des commandes expédiées par voie postale ?

10 jours ouvrés environ, via La Poste, en envoi simple non suivi.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants:

- Paypal (paiement sécurisé en ligne);

- Carte bancaire par le biais du prestataire PayZen - Société Lyra (paiement sécurisé en ligne);

- Chèque bancaire.

J’ai besoin d’une facture

Suite à votre paiement, vous pourrez télécharger à tout moment votre facture en vous connectant à votre compte-client sur www.winnerman-productions.com (veillez à ne pas confondre les codes d’accès de la boutique et ceux de la plate-forme de formation en ligne, ils sont différents !)

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Veuillez télécharger et renseigner le formulaire de rétractation (pdf) puis nous le retourner dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande.

Questions-réponses relatives aux formations en ligne (E-Learning)

Les formations en ligne sont-elles accessibles à tout le monde ?

Toute personne majeure peut s’y inscrire, sans prérequis, sauf dans le cas où la formation est une suite (par exemple, "Maître-Praticien"), ce qui implique alors d’avoir préalablement suivi le module précédent ("Praticien") et obtenu le certificat correspondant.

Les formations en ligne permettent-elles d'exercer à titre professionnel ?

Winnerman Productions EURL propose des formations en ligne à des techniques qui peuvent apporter du bien-être aux personnes. Il est cependant rappelé que si l’étudiant, qui a suivi les formations en ligne à ces techniques, entend sous sa seule responsabilité utiliser ces techniques dans un cadre professionnel, il doit se conformer aux lois en vigueur qui régissent ledit cadre professionnel dans son pays d'exercice.

Les programmes et les contenus des formations en ligne sont-ils identiques à ceux des formations présentielles ?

Oui, ils le sont.

Quand aurais-je accès à ma formation en ligne récemment achetée ?

24H après votre commande (jours ouvrés, du lundi au samedi de 9H à 18H), vous recevrez un courriel contenant vos identifiants d’accès (vous permettant de vous connecter à la plate-forme de formation en ligne) en provenance de "EFH Hypnose - info@efh-hypnose.fr" (marque appartenant au même groupe). Vérifiez bien si ce courriel n’a pas été classé par erreur dans le dossier "Spams" ou "Indésirables" de votre messagerie. Si vous n’avez toujours rien reçu 48H après votre paiement, veuillez s’il vous plait nous en informer sur info@winnerman-productions.com ou bien par téléphone au 05 61 24 60 38 (du lundi au samedi de 9H à 18H) afin que nous vous renvoyions le courriel contenant vos identifiants d’accès.

J’ai acheté plusieurs formations en ligne mais je ne les trouve pas dans mon compte

Vos identifiants vous permettent d’accéder à toutes les formations en ligne commandées avec la même adresse émail (le login de votre compte étant votre adresse émail). Pour passer d’une formation à une autre via la plate-forme de formation en ligne, cliquez sur le petit onglet "Formations" situé en haut à droite de votre écran.

J’ai oublié le lien de connexion à la plate-forme de formation en ligne

Le lien de connexion à la plate-forme de formation en ligne est le suivant : https://wp.learnybox.com/app/index/

J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à la plate-forme de formation en ligne

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur le lien de connexion ( https://wp.learnybox.com/app/index/ ) puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, contactez-nous par courriel sur info@winnerman-productions.com ou bien par téléphone au 05 61 24 60 38 (du lundi au samedi de 9H à 18H).

Comment accéder au forum de ma formation en ligne ?

Une fois connecté à la plate-forme de formation en ligne, vous verrez le lien vers le forum en haut de votre écran. Cliquez dessus pour y accéder.

Comment récupérer les notes prises dans le "bloc-notes" de ma formation en ligne

A ce jour, le seul moyen de récupérer les informations enregistrées dans le "bloc-notes" consiste à en faire un copier/coller vers votre logiciel de traitement de texte (du type Word); vous pourrez ensuite imprimer vos notes à partir de ce logiciel.

Attention : veillez à sauvegarder vos notes avant de demander la prolongation de votre accès; en effet, la prolongation de votre accès réinitialise votre compte (remise à zero) et supprime en conséquence les différentes informations enregistrées (bloc-notes, statistiques relatives à votre parcours de formation tel que résultat au QCM, etc.)

L’une des vidéos de ma formation en ligne ne s’affiche pas…

Si l’une des vidéos de votre formation en ligne ne s’affiche pas, veuillez s'il vous plait suivre la procédure suivante :

1. Videz le cache (fichiers temporaires) de votre navigateur Internet, fermez-le, éteignez votre ordinateur et redémarrez-le puis réessayez.

2. Si le problème persiste, vérifiez que votre logiciel de lecture de fichiers vidéo (du type Windows Média Player) est à jour.

3. Si le problème persiste encore et seulement dans ce cas, veuillez envoyer une demande d’assistance à info@winnerman-productions.com

L’un des pdf de ma formation en ligne ne se télécharge pas…

Si l’un des pdf de votre formation en ligne ne se télécharge pas, veuillez s'il vous plait suivre la procédure suivante :

1. Videz le cache (fichiers temporaires) de votre navigateur Internet, fermez-le, éteignez votre ordinateur et redémarrez-le puis réessayez.

2. Si le problème persiste, vérifiez que votre logiciel de lecture de fichiers pdf (du type Acrobat Reader) est à jour.

3. Si le problème persiste encore et seulement dans ce cas, veuillez envoyer une demande d’assistance à info@winnerman-productions.com

L’un des mp3 de ma formation en ligne ne se télécharge pas…

Si l’un des mp3 de votre formation en ligne ne se télécharge pas, veuillez s'il vous plait suivre la procédure suivante :

1. Videz le cache (fichiers temporaires) de votre navigateur Internet, fermez-le, éteignez votre ordinateur et redémarrez-le puis réessayez.

2. Si le problème persiste, vérifiez que votre logiciel de lecture de fichiers audio (du type Windows Media Player) est à jour.

3. Si le problème persiste encore et seulement dans ce cas, veuillez envoyer une demande d’assistance à info@winnerman-productions.com

Comment prolonger gratuitement mon accès à ma formation en ligne ?

Pour bénéficier d'une prolongation gratuite de votre accès pour 90 jours supplémentaires, veuillez s'il vous plait envoyer votre demande à info@winnerman-productions.com en indiquant vos nom et prénom.

Comment recevoir mon certificat de fin de formation en ligne ?

Si vous estimez avoir terminé votre formation en ligne et que vous souhaitez recevoir votre certificat par voie postale, veuillez s'il vous plait en faire la demande en écrivant à info@winnerman-productions.com et en indiquant vos nom et prénom, votre adresse postale exacte et complète ainsi que la formation en ligne concernée par votre demande de certificat. Vous recevrez ce dernier sous 10 à 15 jours environ.

Attention : veillez à demander votre certificat avant de demander l’éventuelle prolongation de votre accès; en effet, la prolongation de votre accès réinitialise votre compte (remise à zero) et supprime en conséquence les différentes informations enregistrées (telles que les statistiques relatives à votre parcours de formation, sur lesquelles nous nous basons pour vous délivrer le certificat).

Quelles sont les conditions de délivrance du certificat d’une formation en ligne ? Est-il délivré systématiquement à tous les étudiants ?

Le certificat n’est pas délivré systématiquement à tous les étudiants. Lorsqu’un étudiant estime avoir terminé son apprentissage en ligne, il adresse un courriel au secrétariat pour demander l’expédition par courrier postal de son certificat. La remise de son certificat à l’étudiant est soumise à la satisfaction de plusieurs critères combinés, à savoir notamment : le temps passé sur chaque cours et le temps global consacré à la formation en ligne, le degré de participation de l’étudiant sur les forums, la note obtenue au QCM (s’il y en a un), etc. Toutes ces statistiques sont analysées par nos services tout au long de la formation de l’étudiant.

Je souhaite poser une question non formulée sur cette page...

Pour toute autre question, contactez-nous par courriel sur info@winnerman-productions.com ou bien par téléphone au 05 61 24 60 38 (du lundi au samedi de 9H à 18H).


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