FAQ (Foire Aux Questions) - Winnerman Productions

FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)

Questions-réponses générales

Quels sont les délais de livraison des commandes expédiées par voie postale ?

10 jours ouvrés environ, via La Poste, en envoi simple non suivi.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants:

- Paypal (paiement sécurisé en ligne);

- Carte bancaire par le biais du prestataire PayZen - Société Lyra (paiement sécurisé en ligne);

- Chèque bancaire.

J’ai besoin d’une facture

Suite à votre paiement, vous pourrez télécharger à tout moment votre facture en vous connectant à votre compte-client sur www.winnerman-productions.com (veillez à ne pas confondre les codes d’accès de la boutique et ceux de la plateforme de formation en ligne, ils sont différents !)

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Veuillez télécharger et renseigner le formulaire de rétractation (pdf) puis nous le retourner dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande.

Questions-réponses relatives aux formations en ligne (E-Learning)

Les formations en ligne sont-elles accessibles à tout le monde ?

Toute personne majeure peut s’y inscrire, sans prérequis, sauf dans le cas où la formation est une suite (par exemple, "Maître-Praticien"), ce qui implique alors d’avoir préalablement suivi le module précédent ("Praticien") et obtenu le certificat correspondant.

Les programmes et les contenus des formations en ligne sont-ils identiques à ceux des formations présentielles ?

Oui, ils le sont.

Quand aurais-je accès à ma formation en ligne récemment achetée ?

24H à 48H après votre commande (jours ouvrés, du lundi au samedi de 9H à 12H et de 13H à 17H), vous recevrez un courriel qui vous permettra de créer votre accès à la plateforme de formation, intitulé "Bienvenue sur la plateforme LearnyZen !" et provenant de "LearnyZen - info@learnyzen.net" (marque appartenant au même groupe). Vérifiez bien si ce courriel n’a pas été classé par erreur dans le dossier "Spams" ou "Indésirables" de votre messagerie. Si vous n’avez toujours rien reçu 48H après votre paiement, veuillez s’il vous plait nous en informer sur info@learnyzen.net ou bien par téléphone au 05 61 24 60 38 (du lundi au samedi de 9H à 12H et de 13H à 17H) afin que nous vous renvoyions ce courriel.

J’ai acheté plusieurs formations en ligne mais je ne les trouve pas dans mon compte

Vos identifiants vous permettent d’accéder à toutes les formations commandées avec la même adresse émail (le login de votre compte étant votre adresse émail.)

Une fois connecté à la plateforme, toutes vos formations sont accessibles depuis le menu de gauche, dans la rubrique intitulée "Mes formations". Si l’une des formations commandées est manquante, veuillez s’il vous plait nous en informer sur info@learnyzen.net ou bien par téléphone au 05 61 24 60 38 (du lundi au samedi de 9H à 12H et de 13H à 17H) afin que nous résolvions le problème.

J’ai oublié le lien de connexion à la plateforme de formation en ligne

Le lien de connexion à la plateforme de formation est le suivant : https://www.learnyzen.net

J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à la plate-forme de formation en ligne

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur le lien de connexion ( https://www.learnyzen.net ) puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, contactez-nous par courriel sur info@learnyzen.net ou bien par téléphone au 05 61 24 60 38 (du lundi au samedi de 9H à 12H et de 13H à 17H).

Comment accéder au forum de ma formation en ligne ?

Une fois connecté à la plateforme de formation, vous trouverez le lien vers le forum dans le menu de gauche. Cliquez dessus pour y accéder.

Comment récupérer les notes prises dans le "bloc-notes" de ma formation en ligne ?

Une fois connecté à la plateforme, dans le menu de gauche, sous la formation pour laquelle vous souhaitez exporter vos notes, cliquez sur le lien "Exporter les notes" ; une fenêtre s’ouvrira, cliquez sur "Exporter". Vos notes seront alors téléchargées au format Word sur votre ordinateur. Attention : pour ouvrir le document contenant vos notes, le logiciel de traitement de texte "Word" doit être installé sur votre ordinateur.

L’une des vidéos de ma formation en ligne ne s’affiche pas…

Si l’une des vidéos de votre formation ne s’affiche pas, veuillez s'il vous plait suivre la procédure suivante :

1. Videz le cache (fichiers temporaires) de votre navigateur Internet, fermez-le, éteignez votre ordinateur et redémarrez-le puis réessayez.

2. Si le problème persiste, vérifiez que votre logiciel de lecture de fichiers vidéo (du type Windows Média Player) est à jour.

3. Si le problème persiste encore et seulement dans ce cas, veuillez envoyer une demande d’assistance à info@learnyzen.net

L’un des pdf de ma formation en ligne ne se télécharge pas…

Si l’un des pdf de votre formation ne se télécharge pas, veuillez s'il vous plait suivre la procédure suivante :

1. Videz le cache (fichiers temporaires) de votre navigateur Internet, fermez-le, éteignez votre ordinateur et redémarrez-le puis réessayez.

2. Si le problème persiste, vérifiez que votre logiciel de lecture de fichiers pdf (du type Acrobat Reader) est à jour.

3. Si le problème persiste encore et seulement dans ce cas, veuillez envoyer une demande d’assistance à info@learnyzen.net

L’un des mp3 de ma formation en ligne ne se télécharge pas…

Si l’un des mp3 de votre formation ne se télécharge pas, veuillez s'il vous plait suivre la procédure suivante :

1. Videz le cache (fichiers temporaires) de votre navigateur Internet, fermez-le, éteignez votre ordinateur et redémarrez-le puis réessayez.

2. Si le problème persiste, vérifiez que votre logiciel de lecture de fichiers audio (du type Windows Media Player) est à jour.

3. Si le problème persiste encore et seulement dans ce cas, veuillez envoyer une demande d’assistance à info@learnyzen.net

Comment prolonger gratuitement mon accès à ma formation en ligne ?

Pour bénéficier d'une prolongation gratuite de votre accès pour 90 jours supplémentaires, une fois connecté à la plateforme de formation, dans le menu de gauche, cliquez sur "Prolonger mon accès". Attention : votre temps restant doit être inférieur à 30 jours pour pouvoir demander une prolongation.

Comment recevoir mon attestation ou mon certificat de fin de formation en ligne ?

Si vous avez parcouru l’intégralité de votre formation et obtenu au minimum 50% de bonnes réponses au QCM, vous pouvez alors demander votre attestation ou votre certificat. Pour cela, une fois connecté à la plateforme, dans le menu de gauche, cliquez sur "Demander une attestation ou un certificat" et laissez-vous guider. Vous pourrez télécharger immédiatement votre attestation ou votre certificat au format PDF et/ou le recevoir par courrier postal (sous 10 à 15 jours environ) à l’adresse préalablement renseignée dans la rubrique "Mon compte Etudiant / Mes informations personnelles".

Quelles sont les conditions de délivrance de l'attestation ou du certificat d’une formation en ligne ? Est-il délivré systématiquement à tous les étudiants ?

L'attestation ou le certificat n’est pas délivré systématiquement à tous les étudiants. Pour pouvoir en faire la demande, l'étudiant doit avoir parcouru l'intégralité de sa formation et obtenu au minimum 50% de bonnes réponses au QCM.

Je souhaite poser une question non formulée sur cette page...

Pour toute autre question, contactez-nous par courriel sur info@learnyzen.net ou bien par téléphone au 05 61 24 60 38 (du lundi au samedi de 9H à 12H et de 13H à 17H).


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